Diplomados conducentes a la Maestría en
Innovación ydiseño de servicios
La Maestría en Innovación y diseño de servicios se enfoca en brindar herramientas y metodologías innovadoras para la gestión estratégica de los servicios, permitiendo la creación de valor para los usuarios y la empresa en un entorno cada vez más complejo y exigente. El enfoque se centra en la generación de soluciones prácticas y concretas que permitan a las organizaciones y empresas prestadoras de servicios adaptarse a los constantes cambios en el mercado y en la sociedad.
El programa busca desarrollar habilidades y capacidades para liderar y materializar procesos de innovación y cambio al interior de las organizaciones, diseñando sistemas de servicios sostenibles que creen valor para la empresa, para la sociedad y para sí mismos. Se enfoca en la creación de un entorno multidisciplinario y multicultural, donde la colaboración y la reflexión sean la base del aprendizaje.
Nuestra Oferta
Denominación
Maestría en
innovación y diseño de servicios
Modalidad
Semi-Presencial
Para toda Latinoamérica
Título a otorgar
Maestro en
innovación y diseño de servicios
Sede
Escuela ISTHMUS, Ciudad del Saber, Clayton, Panamá.
Duración
La duración total de la Maestría es de 3 semestres más 1 semestre de proyecto de grado, durante los cuales se desarrollan cada uno de los diplomados de la estructura curricular en su etapa presencial.
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Perfil del Egresado
El Maestro en Innovación y Diseño de Servicios estará en capacidad de liderar la concepción, desarrollo, comprobación e implementación de servicios innovadores, definiendo formas concretas y coordinadas para cada uno de los puntos de contacto de la organización con sus usuarios, promoviendo una visión integradora en la concepción de ambientes, comunicaciones, productos y formas de interacción humana, que contribuyan a la construcción de un valor distintivo y rentable para la organización y su marca.
Profesionales capaces de liderar y dirigir procesos de cambio y transformación en las organizaciones, aportando soluciones innovadoras y sostenibles que generen beneficios para todas las partes involucradas.
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¡Aprende con nosotros!
La Maestría en Innovación y Diseño de Servicios viene a llenar un vacío en el área de la economía de mayor crecimiento a nivel mundial, el sector de los servicios.
A través del análisis sistemático de las demandas emergentes o insuficientemente atendidas por las instituciones, organizaciones y empresas prestadoras de servicios, se busca caracterizar y comprender su impacto en el público, para así poder satisfacerlas de manera eficiente y efectiva.
Al final del programa …
Estará en capacidad de concebir nuevos modelos de negocio orientados a hacer uso de tecnologías contemporáneas, como herramientas para promover y facilitar la empatía de los procesos en el ciclo de prestación del servicio con múltiples categorías de usuarios.
Aplicará su conocimiento y habilidades en la evaluación y mejoramiento de los sistemas de prestación de servicios en instituciones u organizaciones del sector público o privado.
Promoverá una visión integradora en la concepción de espacios, ambientes, comunicaciones, productos y formas de interacción humana, que contribuyan a la construcción de un valor distintivo y rentable para la organización y su marca.
Está preparado para interactuar con profesionales de diversas disciplinas para abordar problemas complejos de servicio con impacto en diversas áreas organizacionales. Es capaz de aplicar conocimientos, sistemas y habilidades en proyectos de servicio diversos.
Conozca a
NuestrosProfesores
Contamos con profesionales de experiencia reconocidos a nivel internacional.
Nora García Vásquez
Conferencista internacional, consultora, docente y formadora empresarial experta en Servicio y Experiencia del Cliente. Certificada como Coach de vida y empresarial. Especialista en Gerencia del Servicio y en Gestión Estratégica. Certificada en Customer Experience Management por ICSA, International Customer Service Association. Con estudios CRM en Estocolmo, becada por el gobierno sueco.
Experiencia profesional como Gerente de Servicio en empresas del sector público y privado. Docente de posgrados en diferentes universidades de Colombia. Reconocida como Profesora Distinguida del año 2017 y como Champion Institucional en transformación digital en el año 2020, por la Universidad de la Sabana.
Javier Ricardo Mejía
Su sólida formación (doctorado, maestría y pregrado en diseño e ingeniería) y su larga experiencia trabajando con comunidades (Rio Nima, Palmira; el Verjón, Bogotá; y Comuna 13, Medellín; etc.), organizaciones del tercer sector (Cámara de Comercio de Bogotá; Colombia Diversa; Avanciencia y RAD; etc.), empresas (Claro; Kassani; Oceanco; Océ y Solutions Group; etc.) y gobiernos (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Gobernación de Antioquia; etc.) a lo largo de Europa y América Latina (perfil completo acá) le han permitido entender el diseño como un potente motor de innovación, una que lleve hacia una sociedad más libre, más equitativa y más respetuosa de la naturaleza. Esta visión de la innovación impulsada por el diseño la transmite mediante su emprendimiento rrebrand y en su labor como profesor en la Universidad de los Andes.
Marcela Machuca
Marcela Machuca es diseñadora de servicios con más de 15 años de experiencia. Actualmente radica en Copenhague trabajando en Nordea, banco con presencia en 4 países escandinavos, también es profesora externa en el IT University of Copenhagen y en su tiempo libre hace talleres de Collage.
Anteriormente Marcela ha sido parte de equipos de diseño en BBVA Global, Designit Madrid y last.fm en Londres. Otros de sus proyectos alternos incluyen la organización del Service Design Drinks en Madrid y colaboración en site de Design Principles for the Win. También le apasiona ser parte de proyectos que ayudan a proyectar el talento de diseño latinoamericano a todo el mundo.
M. Sc. Guillermo Beuchat
Socio fundador de TRANSFORME, firma de consultoría especializada en Innovación Operacional, Tecnológica y Desarrollo de Estrategias de Negocio, con clientes en varios países de Latinoamerica. Ingeniero Industrial de la Universidad de Chile, Posgrado en Administración de Negocios de la Universidad Católica de Chile, Master en Gestión de la Innoavción de la Universidad de Barcelona, España. Cursos de Formación Ejecutiva en Harvard Business School y Darden School (University of Virginia). Cuenta con más de 30 años de experiencia en posiciones ejecutivas diseñando e implementando capacidades de gestion de innovación en diversas industrias como telecomunicaciones, tecnología de la información, minería, hospitalidad, ingeniería, entre otros. Proyectos recientes de su firma consultora orientados a la Gestión de la Innovación incluyen empresas como: SONDA, METROGAS, MOLYMET, LATAM AIRLINES, EBCO, MINERA EL TESORO, SERVICIO AGRICOLA Y GANADERO CHILE, EBCO, PETROQUIM, ALPINA (Colombia), GRUPO ELEMENTIA (México), ENEX, MASISA, Grupo EMIN, CONAFE, SIEMENS Chile, SGS, entre otros.
Luis Angarita
Socio Fundador de CD&I Associates, firma especializada en innovación y diseño con sede en Toronto, Canadá, y oficinas en Colombia y España, con numeross clientes a nivel mundial. Diseñador Industrial de la Universidad Javeriana, Colombia. Master in Design (Corporate Visions) de la Domus Academy, Milán, Italia. Master in Enviromental Design (Espacios para la Innovación) de la Universidad de Quebec, Montreal, Canada. Ha sido ganador del Red Dot Design Award, Premio Especial del Jurado del Arts-Business Award of Montreal, y tres veces ganador del Premio Lápiz de Acero. Su experencia está enfocada a las industrias creativas, gestión de equipos y proyectos de innovación, diseño de producto, diseño estratégico, design thinking, branding, arquitectura para la innovación. Como docente creó y dirigió el Programa de Innovación Estratégica de la Universidad Nacional de Colombia. Dirigió y planeó el curriculum de la Especializaciaón en Diseño Estratégico de la UPB, Medellín, Colombia. Dirigió el ID Major Desgin Project de la OCAD University, Canadá. Ha impartido más de 500 conferencias y talleres desde la Concordia University de Montreal, hasta el Design Exchange de Toronto o El Hong Kong Polytecnich University, entre otros.
Sonia Villanueva de Azcona
Socia fundadora de Noneko, estudio de innovación y diseño con sede en Madrid, España, que tiene como objetivo crear y fortalecer las relaciones entre usuarios y servicios, cubriendo todo el rango del proceso de innovación, incluyendo la estratégia, diseño de servicio, UX, diseño visual, app and web development. Graduada en Geografía e Historia de la Universidad Complutense de Madrid. Maestría y estudios de Doctorado de la Fundación Ortega y Gasset en Políticas de la Sociedad de la Información. EStudios De Diseño de Servico, Innovación y Diseño de University of the Arts, Londres, Reuno Unido. Ha sido Directora de Diseño en Sketchin, consultora italiana de diseño estratégico. Actualmente es profesora asociada de la Universidad Nacional de Educación a Distancia, España, e instructora en UX School y UX Academy. Es autora del reporte UX Design Survey – Spain 2016, sobre el estado del sector de diseño en España. HA dictado conferencias y talleres en eventos tales como UX Spain, Google Campus, Telefónica Flagship Store, ICEX, SD Global Jam, UX Rumble entre otros.